TRIPLE LÍNEA DE BASE DE LA SOSTENIBILIDAD

"El desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades."

Ambiental

Pecsa se compromete mucho por el cuidado del medio ambiente. Es tanto así que existe un área dentro de la de operaciones que se llama: "Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social". Esta área se encarga del todo el tema y su desarrollo sostenible. Existen políticas que la empresa aplica como guía para el desarrollo de sus operaciones las cuales tienen bien centrado el tema de la responsabilidad. Un claro ejemplo son los siguientes:

Certificado ISO 14001 La planta de envasado y distribución de Gas Licuado de Petróleo, ubicada en Huachipa, opera bajo los exigentes estándares medioambientales que norma el Certificado ISO 14001, obtenido el el 2006 y ratificado el 2007. PECSA, con este reconocimiento a las buenas prácticas de envasado y despacho de GLP a granel, se convierte en la única empresa en obtener la nueva versión de la Certificación.

Seguridad, Salud y Medio Ambiente El área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, tiene como objetivo convertirse en el promotor del cambio cultural en toda la Familia PECSA; para lograrlo utiliza programas como VIDAMAX, diseñado en concordancia con las guías de gestión ambiental del Banco Mundial.Este programa representa un conjunto de buenas prácticas que inciden directamente en la prevención de accidentes/incidentes en el entorno de trabajo. Estas prácticas se encuentran incluidas en los siguientes aspectos:

o Seguridad y SaludMantenimiento de equipos y sistemas de seguridad, procedimientos de trabajo seguro, equipo de protección personal, análisis e investigación de accidentes/incidentes, planes de contingencia, abuso de alcohol y drogas, etc.
o Protección AmbientalAlmacenamiento y flujo de combustibles, control de inventarios, monitoreo ambiental, riesgos, control y mitigación de impactos ambientales, manejo de residuos peligrosos, etc.

Económico

"La continuidad del negocio" - Plan de contingencia a desastres. Esta iniciativa se dio por el ataque del 9/11. Se vio que muchas de las empresas que se ubicaban en las torres gemelas lo perdieron todo. Todas menos dos que contaban con un plan de continuidad del negocio. Este caso se tomo realmente en serio luego del terremoto del año pasado que hubo en nuestro país. Se dieron cuenta que muchas o todas las líneas de comunicación colapsaron y realmente era necesario un plan de contingencias hacia cualquier tipo de desastres.

Social

Compromiso actual con los bomberos del Perú y madres solteras de diversos centros. Este compromiso más que nada se ve reflejado en donaciones para ayudar a estos grupos. Asimismo, Pecsa le brinda gran importancia al desarrollo del deporte para su miembros principalmente, cultivando este bonito habito para su desarrollo y el de sus familias.

STAKEHOLDERS

Los grupos de interés más relevantes en el caso son los siguientes:

Los Propietarios
Si la empresa Pecsa tuviera un mal manejo en sus operaciones, la empresa no le retribuiría utilidades a los propietarios de la empresa. Por fortuna de estos, la empresa tiene diversas herramientas de reportes a los accionistas. Una de estas esta en los comités que se realizan, los cuales son entre 3 y 4, los temas que te tocan en estos son de ventas, inversiones, recursos humanos, etc. Otra de las herramientas son las reuniones de directorio que se realizan una vez al mes, las cuales suelen durar medio día, antes duraban un día entero.
Dado a estas herramientas, se puede ver que la empresa tiene un contacto directo con los accionistas, los cuales están muy pendientes del día a día de la empresa.

La Comunidad
Debido a los peligrosos productos con los que trabaja Pecsa, las comunidades aledañas a la zona de trabajo y transporte de Pecsa corren un gran peligro. Si esta empresa no tuviera una medidas de precaución de alto nivel para el cuidado de sus materiales, podrían haber ocurrido incidentes que perjudicaran a las comunidades.
Por otro lado, se podría decir que la empresa se porta muy bien con las comunidades, ya que no solo los protege de sus productos, sino que les brinda ayuda por intermedio de las instituciones benéficas, ayuda a los bomberos de estas comunidades y les ayuda a incentivar el deporte.

Los Clientes
Todas las empresas cumplen con sus clientes al darles productos de calidad que han requerido. No muchas de estas le brindan un servicio aparte, Pecsa es una de estas empresas que brinda un servicio aparte. Uno de los servicios que brinda, es el de atención al cliente, el cual facilita a los clientes a comunicarse con ellos para resolver algún problema. Por otro lado, Pecsa les da capacitación a los minoristas que le compran para que sepan saber como reaccionar ante algún incidente con los productos, para esto les da un kits de seguridad, el cual los ayuda a resolver este tipo de incidentes que podrían causar mucho daño a la sociedad si es que no son controlados.

Proveedores
Para el caso de esta empresa, se cuenta con uno tres proveedores, los cuales solo tiene permitido vender a los mayoristas. Pecsa es una empresa mayorista. Si es que una de las empresas a las que le vende una de estas refinerías (proveedores) comete faltas contra la sociedad o la comunidad, se verá relacionado con las malas prácticas. Esto podría llevar a la refinería a tener que dejar de venderle este mayorista, para no encontrarse relacionado con las malas prácticas.
Si Pecsa tuviera malas practicas que perjudicarían a la sociedad, podría afectar a su proveedor en forma negativa, ya que este tendrá menos rentabilidad por bajar su volumen de ventas.

ÁREAS GRISES

Las áreas grises identificadas para esta empresa, son las siguientes:

Atención al cliente

En este caso, la empresa brinda un servicio de línea gratuita 0-880-20102 y un correo electrónico sac@pecsa.com.pe, los cuales le facilita a los clientes a poder comunicarse con la empresa para darles a conocer los incidentes que experimentas en el servicio de PECSA, ya sean malos o buenos. El Sr. David Ruiz (Gerente de Operaciones) comentó un incidente que tuvo un empresario en un retail de la empresa, en el cual el grifero que lo atendía le robo la tapa de la gasolina. Este señor, gerente de una reconocida compañía, al darse cuenta vuelve a la estación (retail) a reclamarlo, pero quien lo atendió no le hizo caso. Lo que hizo este empresario fue usar el sistema de atención al cliente para poder solucionar su problema, y realmente fue atendido al instante, PECSA le repuso la tapa de la gasolina ofreciéndole las disculpas del caso, y tomó las medidas necesarias con quien lo atendió.

Es preciso señalar, que la empresa no se encuentra obligada por la ley a brindar este tipo de servicio a sus clientes, pero eso no limitó a la empresa al momento de poner este servicio en funcionamiento.

Incluso, este servicio de atención al cliente, le ha servido a la empresa a que se pudiera contactar con posibles clientes, ya que estos usan este medio para preguntarles acerca de los productos que vende ka empresa.

Capacitación

Pecsa brinda capacitaciones y kits de seguridad a sus estaciones afiliadas y a las estaciones blancas. La capacitación actual se llama “Sonajas Perú”, en la cual preparan a las personas a reaccionar de la mejor manera frente a los posibles incidentes que puedan ocurrir al momento de la transportación del material inflamable. Por otro lado, los kits de seguridad constan de una serie de productos que se usan para manejar los productos inflamables, estos se les da a los transportistas.

Es preciso señalar, que en la ley no esta señalado que se deban dar estas capacitaciones y kits de seguridad a los clientes. Esto lo hace la empresa con el fin de dar un mejor servicio a sus clientes y cuidar la vida de las personas en general, ya que la prevención de cualquier tipo de accidente es crucial para sociedad. Asimismo, estas capacitaciones son brindadas para que estas empresas cuenten con el nivel de calidad que tiene Pecsa, ya que estas se encuentran relacionadas con la empresa de alguna forma.

ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

En el caso elegido, los puntos principales de la importancia de la ética son los siguientes:

El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca

Por su parte, el grupo Pecsa trabaja con líquidos combustibles, los cuales sino son tratados con las medidas necesarias de seguridad podrían generar catástrofes que podrían involucrar la vida de muchas personas. Un ejemplo claro sería que si existe una fuga en la cisterna que está trasladando gasolina a un retail de propiedad de la empresa, podría causarse una explosión grande, la cual acabaría con la vida de los chóferes que llevan las cisternas y de la población aledaña al incidente. Este posible incidente marca el impacto y el riesgo que podría causar esta empresa a la sociedad si no contara con las medidas necesarias de seguridad.

Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infringir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente

La empresa Pecsa tiene medidas de prevención y mitigación ante los posibles siniestros que podrían suceder por el manejo de material combustible. En caso sucede alguna fuga, se tiene un sistema para retenerla con cuidado hasta que llegue otra cisterna con la ayuda necesaria. Esto hace que se reduzca el peligro en caso de algún accidente como este, lo cual genera seguridad en las personas que viven en las zonas que recorren las cisternas.

Asimismo, es preciso señalar que Pecsa brinda una capacitación sobre respuestas de incidentes y kits de seguridad a sus clientes minoristas. Esto hace que estas personas, que tratan día a día con productos inflamables, puedan trabajar con la misma seguridad con la que trabaja Pecsa. Cabe resaltar que PECSA realiza estas actividades de prevención no solo porque se trata de clientes de la empresa, pues la ayuda también ha sido proporcionada, en otros casos, a empresas que no tienen contacto con Pecsa pero que se encuentran en el sector de hidrocarburos.

Se necesitan mejores herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders

Al actuar PECSA de manera ética, podemos afirmar que la empresa cuenta con las herramientas necesarias para comprender cómo responder a las expectativas e intereses de sus stakeholders o grupos de interés.
Por el lado de los accionistas, el grupo Pecsa dedica mucho tiempo a estos, brindándoles la información necesaria que estos requieran. Tienen reuniones mensuales que duran hasta un día con el Directorio de la empresa, para informarles de todos los acontecimientos del mes y planificar los del mes venidero. Asimismo, realizan comités acerca de las ventas, las inversiones, las actividades de Recursos Humanos, etc. Es preciso señalar, que uno de los accionistas y miembro del directorio, es representante de las empresas minoristas con las que trabaja PECSA, él se encuentra en constante actividad con estas y conoce todo el comportamiento de estos clientes directos que forman otro grupo de stakeholders[1].

Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en ética para los negocios

De acuerdo a las actividades que realiza el personal de la empresa, se puede ver que cuentan con conocimientos de la ética para los negocios, ya tanto directores como empleados no solo están preocupados en la rentabilidad de la empresa, si no también en el bienestar social ambiental y en el correcto uso de los hidrocarburos vendidos. Lo cual hace a PECSA una empresa ética, pues para ellos el contacto con sus clientes no ha terminado en la venta, sino por el contrario esta es el inicio.

Así mismo, la empresa participa en una serie de actividades en pro de la sociedad, esta apoya al deporte, realiza acciones solidarias a favor de las personas que viven cerca de los lugares donde realizan sus operaciones y colaboran con instituciones benéficas.

[1] Se hablará al detalle de estos grupos de interés más adelante

PRINCIPALES PRODUCTOS

Combustibles líquidos

La venta y despachos de combustibles líquidos se dan desde los principales terminales petroleros del Norte, Lima y el Sur. Este producto recibe la marca de “PecsaMAX”, siendo esta una la línea de combustibles de la más alta calidad. El margen de ganancia que dicho producto genera a la empresa es de 0.32% por galón; es decir, PECSA necesita vender millones de galones para que le resulte rentable.

Gas Licuado de Petróleo

La marca de este producto es “GLP Automotriz” haciendo referencia a que en los últimos años, el Gas Licuado de petróleo ha alcanzado importancia en nuestro país; esto se debe a los siguientes factores: a) es más económico, b) es más limpio, c) prolonga los cambio de aceite, d) permite mayor suavidad en el funcionamiento del motor y e) es más ecológico. Además, el margen de ganancia está alrededor del 20%.

Lubricante

Este producto va dirigido a los automovilistas, quienes buscan una alternativa económica y de calidad para elevar el desempeño y vida útil de su motor. La marca expuesta en esta categoría de productos es “PECSA Lubrimax”. Además, PECSA, mantiene una alianza comercial con Isopetrol para distribuir y comercializar lubricantes Pennzoil y CAM-2. El margen de contribución en este caso es de 14% aproximadamente.

Gas Natural Vehicular

El Gas Natural vehicular es la nueva tendencia en el mercado de hidrocarburos y derivados. Esta categoría es la que genera mayor rentabilidad para PECSA, alrededor del 30%, dado que está libre de impuestos como estrategia de promoción nacional. Peruana de Gas Natural está apostando por el desarrollo del Gas Natural Vehicular, debido a que este trae beneficios para el consumidor y el medio ambiente; tales como: a) 65% de ahorro frente al costo de la gasolina, b) mejor funcionamiento y mayor vida útil del motor, c) menos visitas a talleres, d) cambios de aceites, repuestos y bujías menos frecuentes y e) total seguridad sin contaminar el medio ambiente.

EL GRUPO PECSA

Dentro del Grupo PECSA se encuentran consolidadas cuatro empresas: Peruana de Combustibles S.A., Peruana de Petróleo S.R.L., Peruana de Estaciones de Servicios S.A.C., y Consorcio de Estaciones S.A. Así mismo, al grupo PECSA también pertenece la empresa Peruana de Gas Natural S.A.C., en la cual PECSA cuenta con el 50% de participación, y surge de la unión de dos empresas de hidrocarburos.

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

Es importante resaltar que la empresa PECSA actúa propiamente como un mayorista, con lo cual se abastece de todos los productos necesarios para satisfacer el mercado nacional. Dichos productos son vendidos a su minorista directo (Estaciones Propias de PECSA), Estaciones Afiliadas[1], Estaciones Blancas[2] o Industrias. Todo persona u empresa que compra combustible tiene que tener un DGH y un Scob (permisos tecnicos, de regulación y control). Además, la empresa también tiene a su cargo el negocio de retail que comprende la Cadena de Estaciones de Servicio PECSA (markets o tiendas por conveniencia).

[1] Se refiere a estaciones de combustible que antes tenían otro nombre desconocido en el mercado, y han adoptado el nombre de PECSA sin ser propiedad de la empresa protagonista.
[2] Se refiere a las estaciones de grifo que tienen un nombre propio y que solo existe una o dos de cada una.

PECSA: “RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL”

El sector de hidrocarburos es de gran importancia para él Perú, debido a que este impulsa día a día las áreas productivas del país y, en general, a todos los peruanos. Dada la importancia del rubro, es un honor presentar a PECSA, reconocida empresa en el sector de hidrocarburos, y que ha logrado convertirse en una de las empresas más importantes del ya mencionado sector en el ámbito local.

EL SUEÑO PECSA...


"Constituir una empresa de distribución de combustibles de capitales peruanos que compita con las grandes multinacionales y lleve energía de calidad a más peruanos."

PECSA entró al mercado peruano en una etapa en la que sector hidrocarburos del Perú era inmerso por distintas empresas multinacionales. Los fundadores de PECSA, quienes tenían todo el know-how del rubro producto de su experiencia en grifos, decidieron unir sus fuerzas para integrar al negocio de Estaciones de Servicio la distribución mayorista.

De esta manera, la empresa protagonista fue constituida en 1994, pero debido a una demora en la obtención del permiso por parte del Ministerio de Energía y minas; se vio forzada a iniciar sus operaciones en Agosto de 1997.

A PECSA, a diferencia de las empresas multinacionales, le fue mucho más sencillo generar un ambiente de empatía, credibilidad y confianza en el mercado objetivo. Dado que, se trata de una empresa local, en su propio mercado, lo cual le otorga una gran ventaja en cuanto a conocimientos del comportamiento de grupos de interés (proveedores, clientes, etc.) se refiere.

El crecimiento de PECSA fue realmente rápido, se inauguraba una estación cada mes. Además, la empresa empezó a expandir su hábitat geográfico, incursionando con fuerza en provincias; con lo cual se acercaba más al cumplimiento de su visión empresarial al estar presente y llevar energía a más lugares del Perú.

Asimismo, a partir del año 2003, la empresa empezó a incursionar en nuevas categorías de productos y mercados, tales como: el “Gas Licuado de Petróleo”; “Lubricantes” con su marca propia PECSA Lubrimax; y, “Gas Natural” en acuerdo con la empresa colombiana Promigas de Colombia, crea la empresa Peruana de Gas Natural encargada de incrementar el consumo de la energía más económica y ecológica: el gas.

Como se puede apreciar, PECSA es una muestra de que el sueño de los peruanos puede hacerse realidad.