RECOMENDACIONES PARA LA CIUDADANÍA CORPORATIVA

Actualmente, PECSA está empleando la perspectiva equivalente de ciudadanía corporativa. Definiendo ésta como la de “responder a los intereses de los constituyentes”. Básicamente se apoya en el modelo de Responsabilidad Social Empresarial de Archie Carroll, éste se distribuye en cuatro puntos que se explicarán con relación a la empresa (PECSA):
-Responsabilidad económica: PECSA cumple con el pago de dividendos a todos sus inversionistas, teniendo esto resultados óptimos ya que se tiene un clima favorable para con todos los inversionistas-accionistas. De esta manera se pueden tener proyectos de inversión y no se pierden por no tener efectivo para ponerlos en marcha.
-Responsabilidad Legal: La empresa ante cualquier operación cumple con diversas leyes puestas por el gobierno peruano. Para mejor entendimiento, se sabe que las refinerias de PECSA no comercializan con el crudo con empresas que no cuenten con los requisitos necesarios dados por la ley para trabajar con éstas.
-Responsabilidad Ética: Esta responsabilidad empieza en donde termina la responsabilidad legal. Partiendo del ejemplo anterior, los mayoristas que comercializan con PECSA reciben capacitaciones por parte de ésta en lo que se refiere al manejo de productos inflamanbles, para esto les brinda kits de seguridad.
-Responsabilidad Filantrópíca: En cuento a donaciones y caridad, PECSA cumple sus funciones en todo sentido. En primer lugar, brinda apoyo a instituciones educativas y deportivas. Asimismo, ayudó con la reconstrucción del sur del Perú cuendo se dio el terremoto. Por último, da apoyo a los bomberos.

Recomendaciones:

1. En primer lugar, se recomiendo que PECSA se preocupe en cuanto al servicio brindado por sus minoritas para con el consumidor final. Es decir, se debe invertir tiempo en capacitación para los minoristas para que estos puedan ofrecer servicio de primera calidad así la cadena de servicio sea tal como PECSA espera que se dé. Esto es positivo para sus contribuyentes ya que la imagen de PECSA será reconocida en diversos sitios, lo que aumentará su responsabilidad económica para con los inversionistas y su buen servicio a los consumidores.

2. En segundo lugar, PECSA debería tener en cuenta la ley con respecto a que no se debe aperturar ningún grifo a menos de 100 metros de algun escuela o iglesia. Es decir, al momento de realizar negociaciones con sus minoritas y mayoritas, PECSA deberá tener en cuenta esta ley para que de la mano con la recomendación anteriormente expuesta, se pueda llegar a tener ese alto nivel de servicio anhelado. Claramente, esta recomendación va directamente vinculada a la responsabilidad legal que ya PECSA pone en práctica con otras leyes que sí son cumplidas al pie de la letra.

3. En tercer lugar, PECSA puede establecer como política de la empresa que se brinden charlas preventivas a los vecinos que viven alrededor de los grifos más transitados. Lo que se busca con esta política es que la responsabilidad ética de la empresa aumente; ya que de esta manera se informa a los ciudadanos de los riesgos y de cómo prevenirlos en caso de ocurrencia.

4. En cuarto lugar, PECSA puede no solo donar dinero que ya lo hace actualmente, sino que también puede enfocarse en brindar trabajo. Se recomienda que PECSA se asocie con ONG y escuelas nacionales para que se capacite a personas de manera que puedan adoptar un futuro trabajo como griferos de PECSA. Con esto se busca que en primer lugar se ayuda a proporcionar trabajo para la sociedad y que con esto las personas adopten a PECSA como parte de su vida cotidiana. En conclusión, se busca que la gente no se acostumbre a recibir dinero del cielo sino que de cierta manera lo obtengan por sus propios medios y estos medios los brinda PECSA.

CONCLUSIONES y PERSPECTIVAS FUTURAS

- PECSA es una empresa que toma en consideración lo Ético y lo Mora dentro de sus operaciones y procedimientos. Inculca una cultura corporativa ligada a servir a las comunidades y se guía bajo valores dentro de las cuales no solo buscan el beneficio de la empresa sino que hacen un balance entre lo económico y lo ético, yendo mas haya de la LEY y exigiendo estándares de calidad y manteles de operaciones tanto al personal interno como a los terceros relacionados con su negocio.

- Cumple con el modelo de Archie Carroll de responsabilidad social y empresarial. No solo busca el beneficio de las comunidades por el solo hecho de apoyarlas sino que el hecho de apoyarlos también simplifica sus operaciones en esas áreas. Cumple con la ley, cumple con los accionistas y va mas haya de la ley.

- Tantos factores internos como externos son los que motivan las acciones de Pecsa. La busqueda de un equidad y beneficio en los actos que toman en el día a día y en sus políticas que rigen su visión y misión se concluye como eticamente correctas ante los hechos reales que se dan.

- La calidad y busqueda continua de mejoras en pos del beneficio social e interno de sus stakeholders pone a Pecsa como una empresa correcta en cuanto a sus decisiones y prevenciones futuras. La principal perspectiva futura que tiene Pecsa en la actualidad es la alineación de los intereses de la empresa con los intereses de sus consumidores a través de los minoristas. Este acercamiento es relativamente lento. La iniciativa para crear y/o proyectar una imagen de mayor reconocimiento con el público es su objetivo para los próximos años. El alcance de esta meta será relativo a sus acciones que tome y su buen funcionamiento como empresa.

BALANCE GENERAL

Unidad 1
Relación entre ética para los negocios y la Ley.

La ley nos habla de los mínimos parámetros o estándares conductuales que debemos tomar en cuenta. En el caso de PECSA, la ley indica que no se debe de construir Grifos a menos de 100mt de colegios y/o Iglesias. Asimismo existen leyes que regulan los dispensadores y que tan exactos son. Leyes especificas en cuanto a métodos de seguridad, necesidad de extintores, etc.

Si bien para poder abrir un grifo se deben cumplir con estos estándares, la misma empresa, en este caso PECSA debe evaluar si esos estándares están alineados a sus políticas de buen gobierno corporativo. PECSA toma medidas de seguridad mas exigente que lo que la ley demanda, cuidando de esta manera en posibles problemas ocasionados por error humano y/o clima y/o errores de “maquinas”.

PECSA toma en cuanta que en toda operación que ellos realizan existen riesgos. Los productos que ellos comercializan son en su mayoría altamente inflamables y necesitan de métodos y manuales para su manipulación. PECSA invierte en capacitación a sus empleados, investiga y previene posibles problemas que puedan suceder con la manipulación de sus productos. Asimismo, PECSA sobrepasa los estándares de la ley, OBLIGANDO a: sus mayoristas, empresas privadas que comercializan sus productos, transportistas y personal que no es parte de la organización pero sin embargo comercializa con sus productos, a CUMPLIR CON LA LEY y adicionalmente con los ESTANDARES QUE PECSA CONSIDERA, antes de aceptar trabajar con ellos.
Un ejemplo que puede ilustrar la relación entre la ética para los negocios y la Ley es el siguiente:
Un cliente se encuentra echando gasolina en una estación de Pecsa o una estación que comercializa sus productos, y debido a descarga eléctrica generada por estática (algo no controlable en su totalidad), se prende fuego al surtidor, al vehiculo, al empleado que se encontraba brindando el servicio y al vehiculo. La ley exige que por un lado el surtidor se desconecte y deje de succionar combustible. Asimismo, exige que deba de haber extintores y personal calificado par su uso, así como un plan de emergencia a seguir. Esto es lo mínimo que exige la ley (generalizando los procedimientos). Es responsabilidad de la empresa capacitar a sus empleados a que sepan estos procedimientos, asimismo PECSA toma como política capacitar a empresas externas que comercialicen sus productos.
PECSA brinda capacitación constante a todos sus operadores en caso de emergencia, genera una respuesta rápida y eficiente sin demoras en los procesos. Asimismo cierra y aísla completamente el acceso a los tanques de combustibles subterráneos. La ley exige un mantenimiento preventivo pero responsabilidad de cada empresa invertir en el mantenimiento de equipos y el cambio de piezas. En este punto se puede tratar de ahorrar o invertir en el mecanismo más eficiente.
Por otro lado PECSA invierte en que sus minoristas o personal de las empresas que venden sus productos en estaciones de servicio particulares tengan el conocimiento y las capacita para conocer todos los procedimientos de emergencia. En este caso PECSA, va mas lejos de lo que la ley implica, invirtiendo dinero y tiempo en capacitar personal que no es de su organización. Esto lo realiza con el fin de que cualquier persona que se relaciona con la empresa cuenta con la misma seguridad y el mismo estándar de atención.

Unidad 2
PECSA, toma en cuenta para tomar acciones en su responsabilidad como corporación. Para esto, PECSA ha generado una Cultura corporativa, inculcando a sus empleados de todos los niveles con creencias y Valores que están descritas en su misión y visión las cuales detallamos a continuación.

MISIÓN

Somos una corporación eficiente y socialmente responsable, especializada en energía, dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad y un soporte permanente que exceda sus expectativas.
Dentro de la cultura corporativa, uno de sus pilares es de ser socialmente responsable. Esto va vinculado con que PECSA capacita a empresas vinculadas pero que no son de propiedad del Grupo, obligándolos a cumplir con la ley y con sus códigos de conducta.

VISIÓN

Ser una corporación integrada, líder en proveer soluciones a los requerimientos de energía de nuestros mercados, ágil y anticipada al futuro y a la competencia, en permanente búsqueda de nuevas oportunidades de negocios, comprometida con la creación de valor para nuestros clientes, personal, proveedores y accionistas, en armonía con el medio ambiente y la responsabilidad social.

Pecsa, tiene comités regularmente para determinar como y que deben o pueden hacer para ayudar a la comunidad y mejorar su servicio. De esta manera existe una Moral corporativa en la cual distintos grupos se identifican con las decisiones a tomar y opinan, obteniendo una mayor amplitud y percepción de las consecuencias que sus acciones puedan tener en la sociedad.

VALORES
IntegridadDentro de la rectitud, la probidad, la transparencia y el respeto a la Ley.
HonestidadDentro de la dignidad, la honradez, la lealtad y la responsabilidad.
Equidad Dentro de la justicia, la razón, la solidaridad y la valoración.

Los valores que PECSA inculca a su personal y personas vinculas están centrados a la Honestidad, Integridad y Equidad para con las comunidades. Asimismo seria falso afirmar que no toman decisiones por Razones de beneficio económico. Si PECSA ayuda a una comunidad no solo lo hace para cumplir con sus valores y su sentido de justicia, también evalúa el beneficio que esta ayuda les pueda brindar. El hecho de ayudar a una comunidad ingresa dentro del valor de solidaridad, dignidad y justicia, pero asimismo, esa comunidad no pondrá objeción o serán benevolentes cuando PECSA realiza obras que puedan interferir con el normal funcionamiento de la comunidad.

PECSA, actúa de manera responsable teniendo en cuenta que su principal negocio es el de maximizar los beneficios de los accionistas cumpliendo con la responsabilidad económica que tiene para con los dueños. Asimismo cumple con la responsabilidad legal cumpliendo con las normas y leyes que se les exige.
Por otro lado, PECSA genera una responsabilidad Ética, invirtiendo en la seguridad de la comunidad donde sus productos son distribuidos.
PECSA además brinda donaciones y realiza obras caritativas para con la comunidades cumpliendo con la Responsabilidad Filantrópica.
Analizando estos 4 tipos de responsabilidad podemos concluimos que cumple con el modelo de ARCHIE CARROLL de Responsabilidad Social y Empresarial.


Unidad 3
Teorías éticas normativas para los negocios

Es importante definir como funciona las teorías éticas en los negocios para comprender el funcionamiento y aplicación real de estas.
Básicamente se centra en las herramientas que se utilizan para decidir ante ciertas situaciones que alternativa es verdaderamente correcta y no solamente diferente.
Estas herramientas se definen como reglas y principios determinar lo realmente correcto. Pero la pregunta es ¿qué es realmente lo correcto?
Ciertamente en nuestro país y en muchas otras partes del mundo lo correcto no sobrepesa lo que conviene a los individuos y a las empresas.
Es por eso importante determinar en que medida la empresa en cuestión, Pecsa, toma en cuenta la importancia de estas herramientas en sus decisiones y es reflejada en su día a día.

Se podría comenzar por analizar los principios fundamentales en los cuales Pecsa se basa:

MISIÓN
Somos una corporación eficiente y socialmente responsable, especializada en energía,
dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio de
calidad y un soporte permanente que exceda sus expectativas.

Dentro de su misión, Pecsa resalta la responsabilidad social como uno de sus principales compromisos para con el medio en el cual se desarrolla, es decir el Perú.

Frente a los temas tratados bajo este sistema, tanto la teoría del egoísmo, la del utilitarismo, la ética del deber, la ética de los derechos, la teoría de la justicia, etc. Pecsa tiene que determinar el correcto equilibrio entre lo que debe de realizar, las obligaciones frente a los demás, el respeto de sus derechos y los principios de equidad, sin dejar de lado sus verdaderos intereses. Esto suena complicado en un primer momento y quizás nunca deje de serlo, pero he ahí la verdadera directriz que tome la empresa y la imagen que esta a proyectar ante la sociedad.

Pecsa como empresa nacional tiene el compromiso intrínsico de mostrar una imagen sólida y fundamentalmente comprometida con la comunidad. Asumir el conflicto ante lo que acontezca y dar más de sí por el bien social, es su política. Es por eso que se puede analizar que Pecsa utiliza la teoría de la justicia y el derecho antes las situaciones que acontezcan y como política de acción para prevenir futuros incidentes. Incluso estos se den, Pecsa va más allá de lo que establezca la ley plenamente y siempre se inclina ante la teoría del utilitarismo que busca el bien de la mayoría y en este caso sería la comunidad. Frente a esto, sí se podría confirmar que Pecsa toma y ejecuta sus acciones ante hechos o incidentes de modo correcto en principio. Las limitantes siempre estarán presentes y claro que siempre serán discutidas porque siempre hay fundamentos. Pese a esto, Pecsa trata de dar lo mejor de sí y en sus acciones se basan en esto.

Unidad 4
Teorías descriptivas de la ética para los negocios

Las teorías descriptivas se basan en las decisiones que se toman ante ciertas situaciones pero tomando en cuenta diversos factores tanto internos como externos.
Estas decisiones tienen un proceso que se basan bajo un flujo de análisis individual para posteriormente confrontarlo con los criterios o hechos situacionales que determinan la decisión a tomar. Pecsa Perú lleva una política altamente de prevención y de integridad tanto para la preparación como para la mejora de todos sus procesos y fuerzas internas para brindar un mejor y óptimo servicio.

La búsqueda de la equidad y la influencia de factores situacionales como características que se desprenden en el día a día buscarán el beneficio para las partes.

Esta simbiosis armónica brindada y ofrecida por Pecsa trae como consecuencia un gran criterio de preparación para las acciones que tomarán y acreditarán en sus decisiones. Las influencias éticas brindadas dan a Pecsa una posición de compromiso y deber. Esta posición la enaltece frente a la sociedad e intrínsicamente la beneficia en cuanto a su imagen. He ahí el equilibrio buscado para comprenden y dar la solidez que busca en el mercado.

Las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Como es de nuestro conocimiento, el que las relaciones que entabla una empresa con la sociedad esté o no en el nivel supra organizacional es lo más difícil de lograr por una empresa; ya que las decisiones a tomar afectarán a la mayor cantidad de stakeholders posibles.

En el caso de PECSA, los dilemas de correcto vs. correcto se pueden ver reflejados en los siguientes ejemplos:

Ampliación de Planta

Cuando PECSA tuvo que ampliar las instalaciones de la Planta de Huachipa, el gobierno les exigía poner en conocimiento a los ciudadanos de las zonas aledañas de que, a pesar de que PECSA modificaría y ampliaría su planta, este hecho no causaría perjuicio en la vida de los ciudadanos.

Es así como, la compañía realizo una reunión con todos los ciudadanos de Huachipa para ponerlos en conocimiento del hecho; a partir de la cual se generaron aún más dudas y preguntas por parte de los ciudadanos. Entonces PECSA tenía dos opciones: dejar las cosas así, pues al fin y al cabo ya habían cumplido con la reunión que el gobierno exigía; ó, por el contrario, invitar a la comunidad a más charlas donde podrán absolver sus dudas y ayudarlos en lo que fuere necesario para que estos tengan la plena certeza de que con PECSA tendrán una vida más segura; y que la compañía tiene una preocupación constante por sus constituyentes y por la satisfacción de estos, en este caso: la comunidad.

Ante este dilema ético, de acuerdo a las preguntas que plantea Badaracco, PECSA empezaría preguntándose lo siguiente, ¿he hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización? La respuesta sería que, la preocupación que ha mostrado PECSA por informar a los ciudadanos hace que su organización sea más sólida para los ciudadanos, que cuando ellos escuchen el nombre de la empresa, se sientan identificados al ver a PECSA como un vecino socialmente responsable. Pero, ¿habrá hecho PECSA todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes? La respuesta es nunca es suficiente. Tal como plantearemos en el punto cuatro, existen planes de mejora a través de los cuales PECSA le podrá demostrar a los ciudadanos lo importantes que estos son para la empresa; para lo cual, la compañía deberá tratar de satisfacer al máximo las necesidades que tengan los vecinos, como por ejemplo proporcionarles cursos acerca de las medidas de prevención y riesgos; o ir a los colegios y capacitar a los estudiantes acerca de medidas de seguridad a considerar, explicarles de qué se encarga PECSA, y dejar claro que las puertas están abiertas para cualquier consulta respecto al giro del negocio, o a la empresa, de manera específica. Finalmente, al hacer referencia a la última pregunta de Badaracco, ¿en qué situación deberá PECSA jugar al león – liderazgo inspirador, emblemático – o al zorro – astucia y sagacidad? Para responder a esta pregunta consideramos importante tener en cuenta la teoría de “Golpe por Golpe”, de la cual nos habla Peter Singer, en su libro Ética para Vivir Mejor; diríamos entonces que PECSA en primera instancia se muestra presto a ayudar a la comunidad pero si esta se aprovecha de ello y manifiesta que nunca esta satisfecha, a pesar de que PECSA les da lo que necesitan, estas se estarían aprovechando porque saben que a la empresa no les convendría ser conocida como una compañía que no satisface a la comunidad. Pero PECSA deberá actuar con astucia y sagacidad, y tener claro que no puede dejarse abusar por la comunidad, pues la idea es contribuir con esta pero no ser utilizada por esta. Ante una situación como la expuesta, se deberá reaccionar Golpe por Golpe, es decir, “parar la mano con la comunidad” a la primera que estos quieran aprovecharse, pues según Peter Singer, no se trata de un golpe cada cinco golpes.

Equipos para minoristas

Para PECSA la relación con sus Minoristas no termina en la venta, existen servicios postventa que son ofrecidos para sus minoristas afiliados. A quienes, les dan uniformes, implementos de prevención de riesgo (extintores, equipos de primeros auxilios, etc.). En realidad PECSA no tendría por qué hacerlo, pues nadie se lo exige; peor es parte del compromiso ético de la empresa el demostrar interés por sus constituyentes, en este caso sus clientes. Al responder las preguntas de Badaracco diríamos que la marca como empresa PECSA se verá posicionada a través de toda ayuda que se proporcione a los minoristas, lo cual fortalece la imagen de la empresa, no solo con los clientes directos, como lo son los minoristas; sino también con el usuario final. Otra manera creativa de satisfacer a estos constituyentes, sería resaltar las diferencias que se le da a los minoristas afiliados, pues estos están más cercanos a la familia PECSA, tal vez la empresa podría hacer concursos por estaciones de servicio, a través de las cuales se premie a la estación afiliada que tenga mejor referencia por parte de clientes y que ello sea congruente con el nivel de ventas alcanzado. De esta manera, no solo se estaría satisfaciendo a los clientes directos, quienes se verán incentivados hacer su trabajo y a se más competitivos; sino también se genera una satisfacción en los usuarios finales que son los stakeholders de segundo nivel. Pero, ¿en qué momento PECSA debería actuar con la astucia y sagacidad del zorro, y dejar de ser el león de la historia? Consideramos que cuando se transgredan las reglas y se amerite actuar de acuerdo a golpe por golpe. Por ejemplo, en caso una estación afiliada se esté portando mal con los clientes finales, por ejemplo dándole menos petróleo de lo que este ha pagado, quienes quedan mal son la empresa en sí, es decir, la marca de PECSA. Una actitud como esta amerita, que incluso PECSA decida quitarle la marca a esa estación de servicio; todo ello para proteger su imagen y no dañar el posicionamiento que, como marca, han logrado constituir en la mente del consumidor final.

HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

Como es de nuestro conocimiento, existen son 8 las Herramientas y procedimientos de la ética para los negocios, a continuación analizaremos las herramientas con las que cuenta PECSA.

1. Enunciados de visión y misión corporativa:

MISIÓN

Somos una corporación eficiente y socialmente responsable, especializada en energía, dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad y un soporte permanente que exceda sus expectativas.

La empresa aplica este punto de la misión para establecer lo que son en el presente. De esta manera, los trabajadores saben exactamente en que empresa están laborando, y que se espera PECSA de ellos. Se remarca que son una corporación socialmente responsable, lo que es de gran ayuda para la sociedad en la que se desarrolla la empresa. Además es importantísimo resaltar que al ser una empresa socialmente responsable y remarcarlo en su misión, genera un sentimiento de orgullo por parte de la familia PECSA a pertenecer a la empresa, y esto hace que estén más identificados y sean más productivos y eficientes en lo que hacen.

VISIÓN

Ser una corporación integrada, líder en proveer soluciones a los requerimientos de energía de nuestros mercados, ágil y anticipada al futuro y a la competencia, en permanente búsqueda de nuevas oportunidades de negocios, comprometida con la creación de valor para nuestros clientes, personal, proveedores y accionistas, en armonía con el medio ambiente y la responsabilidad social.

La empresa marca en la visión lo que busca ser en un futuro. De esta manera, los trabajadores apuntan todos hacia el mismo objetivo. Se remarca en la misión y en la visión la responsabilidad social de la corporación, esto es muy importante ya que no solo sus trabajadores viven en esta mencionada sociedad sino que también sus clientes. Es importante también, que la empresa tenga armonía con el medio ambiente ya por el tipo de empresa que es y el rubro al que se dedica amerita que sea responsable con el medio ambiente.

2. Códigos de ética corporativos

Según el Manual de Comportamiento del Empleado de PECSA, el trabajador deberá actuar con independencia, integridad moral y respeto a las personas en el desarrollo de su actividad diaria.

Para que los trabajadores puedan lograr dicho objetivo mencionado en el párrafo anterior, la empresa ha diseñado el Manual de Estándares de Ética que todo empleado deberá cumplir y expandir a sus compañeros y clientes.

Dentro de los más resaltantes están:

-Lealtad y buena fe: se refiere a que en todo momento se debe actuar de forma positiva para con todos los relacionados a la empresa.
-Conflicto de intereses: siempre el empleado debe dar prioridad a los objetivos de la empresa antes que los qué el este buscando y puedan perjudicar a las empresas.
-Integridad de la información: toda información obtenida debe ser cuidada con suma delicadeza.
-Información privilegiada: esta prohibida la difusión de dicha información.

3. Reportes

La empresa actualmente desarrolla diversas actividades en donde se discuten los problemas que tiene la empresa en general. Lo que se busca es que PECSA pueda obtener reuniones particularmente dedicada a la ética de la empresa.

Es decir, se tiene como recomendación que la empresa frecuente las reuniones éticas con sus empleados para que de esta manera se afronten los problemas con mayor énfasis. Se debe dar la misma importancia a los problemas éticos como a los problemas de ventas, producción,etc.

4. Gerentes, jefes y comités éticos

En este punto, la empresa cuenta con un equipo que se encarga de ver los temas éticos, entre estos gerentes y miembros del directorio. Tal es así, que actualmente están proponiendo una nueva norma de código ético que prohiba que los trabajodores de PECSA desarrolle otro tipo de actividad empresarial dentro del rubro de hidrocarburos.

5. Consultores éticos
La empresa cuenta con consultores externos que se encargan de analizar a cada cliente y miembro de la empresa. Y, a su vez, estos proponen planes de mejoras para el desarrollo de la ética en PECSA.

6. Formación y entrenamiento en ética
Dennis Macilla, jefe de seguridad, salud, medio ambiente y responsabilidad social, se encarga de capacitar constantemente a los trabajadores en cuanto a temas de seguridad. Pero, tal como nos comentó David Ruiz esto podría realizarce de manera más eficiente si se hiciera más seguido..

VARIABLE DE INTENSIDAD MORAL

CASO:
Explosión de una Estación de Servicio de Combustible de la empresa PECSA.

VARIABLE DE INTENSIDAD MORAL:
Probabilidad de efecto.

ANALISIS:
Con la tecnología actual, las Estaciones de Servicio (GRIFOS), son cada vez más seguras, teniendo tanques subterráneos, válvulas de cierre de emergencia, sensores de temperatura, entre otros sistemas de seguridad. Asimismo, la empresa tiene un claro reglamento y manuales de operaciones que deben ser y son respetados por los trabajadores. Estos tienen capacitaciones constantes, y los sistemas de seguridad reciben mantenimiento permanente.
En todo tipo de actividad existen riesgos, sobre todo en actividades en las cuales el error humano es una variable imprescindible.
El caso en mención tiene poca probabilidad de suceder, pero sin embargo podría y/o ha ocurrido en el pasado, generando un incendio de intensidades monumentales, causando no solo daños materiales, sino también daños personal inclusive muerte.

Dada la baja probabilidad de ocurrencia, la intensidad moral o la preocupación por que este accidente suceda es cada vez menor, prestando menos atención a los cambios en tecnología que puedan disminuir el riesgo de que una explosión ocurra.
Poniéndolo en palabras un poco mas claras, las empresas invierten casi nada en nueva tecnología de tanque subterráneos de estaciones de servicio en funcionamiento así como en sistemas de cierre automáticos en caso de incendio en el surtidor, dado que son sumamente costosas (tendrían que parar mucho tiempo la estación de servicio e invertir en la tecnología), para minimizar un riesgo que ya es considerado bajo. Esto va claramente relacionado la intensidad moral que la empresa tiene dado que la probabilidad de efecto es baja.
Sin embargo, en caso esta situación llegara a ocurrir en alguna estación de servicio, los daños serian cuantiosos, siendo más peligroso cuando estas estaciones de servicio se encuentran cerca de zonas residenciales, iglesias, colegios, hospitales u otros centros.

CONCLUSION:
Mientras mas baja sea la probabilidad de efecto, es decir, cuan seguido suceden los accidente, o que probabilidad de ocurrencia tiene un hecho fortuito, la intensidad moral con la cual actuamos es mas lejana al problema dado que se puede pensar, eso no ocurrirá, es muy improbable.

TEORÍA DE LA JUSTICIA

La teoría de la justicia se centra, principalmente, como el resultado innato de la posesión de derechos de las personas. Es decir, la justicia es la responsable de garantizar los derechos a través de procedimientos justos y de resultados justos para los individuos involucrados en un tema especifico. Es así que las consecuencias de los hechos se dan en función a su responsabilidad. El sentido de equitatividad para las partes sin discriminar es primordial para la base de esta teoría.

Consecuentemente, ante lo expuesto anteriormente, se presentarán 2 problemas analizados bajo el punto de vista de la Teoría de la Justicia y su posible solución.

Primer problema:

PECSA tiene la política de medir a través de indicadores los diferentes procesos que se dan en la empresa. Asimismo, para tener un mayor control sobre sus procesos cuantifica el desempeño de sus trabajadores en relación al tiempo y a sus tareas. Es así que de esa manera motiva al buen desempeño y lleva un mayor control sobre su gente. Claro esta que una buena labor en el desempeño de sus tareas tiene una recompensa. En esta política de la empresa se nota claramente su posición sobre brindar la oportunidad a sus empleados por su desempeño a través de un procedimiento justo. Todos sus empleados son propensos a estos premios y dependerá de ellos si los obtienen o no. Estos premios van desde pequeños bonos hasta viajes al interior del país. Es así que como consecuencia tenemos el resultado justo que busca la empresa en compensación al esfuerzo del empleado y el beneficio de este en pro de su esfuerzo.

El problema vendría si PECSA no premiará de una manera justa este esfuerzo o si solo premiará a un grupo selecto de empleados. Incluso el tema de la “vara” o contactos dentro de los encargados de elegir a los premiados primaría en este aspecto. He aquí el porque de la importancia cuantificable de los indicadores con los que trabaja PECSA. Es vital la muestra de datos que señalen los verdaderos resultados y, de esta manera, proceder de un modo justo para las partes.

Segundo Problema:

PECSA ha implementado el Programa VIDAMAX. Este programa tiene como uno de sus principales objetivos la protección del medio ambiente. Esta política de precaución parte de sus principios y valores de la empresa. El compromiso que afrenta PECSA frente a la sociedad y al mundo (en el tema ambiental principalmente) es de gran importancia en su quehacer diario. La importancia que da en todos sus procesos para el cuidado del medio ambiente ha llevado a PECSA a recibir el reconocimiento de muchas instituciones de protección de este. Todos tienen el derecho de aprovechar un clima sano. El aire que se respira debe y tiene que estar limpio de toda contaminación. PECSA es consiente de esto. A ello se debe la instalación del programa VIDAMAX. Sin embargo, este programa se podría decir que es el resultado de una respuesta tardía frente al cambio climático ya tan discutido en todo el mundo. Claro esta, que PECSA no puede ser ajeno a esto y ha tratado de remediar para bien sus procesos. Es así que como no se hicieron los procedimientos justos en su debido momento los resultados obtenidos (el cambio climático) no son justos.

Es obvio que este resultado no es consecuencia de una sola empresa, sino que es un resultado del descuido y no preocupación de muchas empresas en todo el mundo y los que pagarán las consecuencias son los habitantes del planeta y las generaciones futuras.

El bien común ha de ser prioritario para todas las empresas. Los resultados que se obtienen de estas como se ha podido apreciar influye tanto en el ambiente interno como en el macro entorno. La capacidad para manejar los procedimientos justos darán los resultados que se merecen así no todos hayan tenido intervención directa o indirecta. La búsqueda de equitividad es un factor el cual traerá como consecuencia una elección justa (para un procedimiento) y por ende una respuesta acorde a ella. A nuestro parecer, el programa VIDAMAX, está contribuyendo a que las demás empresas adopten la preocupación de PECSA por hacer algo para evitar el daño de nuestro medio ambiente.

ANÁLISIS UTILITARISTA

PECSA al momento de tener la intención de ampliar su planta envasadora en Huachipa realizó una Evaluación de Impacto Ambiental (EIA). Esto lo hizo por dos motivos: para ver si es que esta ampliación podría traerle problemas al medio ambiente y para que la comunidad no tuviera ningún inconveniente por la expansión de la planta.

El resultado de la evaluación arrojo resultados positivos, ya que la expansión de la planta no traería problema alguno al medio ambiente del área. La empresa no empezó con el ampliación de la planta envasadora hasta que la comunidad le diera el visto bueno al inicio de esta actividad.

Pero, de acuerdo a la teoría ética del utilitarismo, ¿qué podríamos decir de este hecho? Como es de nuestro conocimiento, el utilitarismo busca el bienestar colectivo, y cuanta mayor felicidad o placer de la acción a las personas involucradas, esta debe llevarse a cabo. De esta manera, evaluaremos si PECSA debió o no realizar la Evaluación del Impacto Ambiental a través del “análisis costo-beneficio” que se muestra a continuación.

NUESTRA APRECIACIÓN

A nuestro parecer, PECSA no solo es vista como la típica compañía que solo dedicas sus actividades a la obtención de grandes márgenes. Ello se evidencia con la definición de los objetivos de los gerentes y directores de la compañía, quienes han pasado de tener una responsabilidad únicamente fiduciaria (proteger las inversiones de los accionistas); a tener una responsabilidad social, la cual los convierte en una empresa sostenible ante los ojos de todos.

Acorde al Modelo de Responsabilidad Social Empresarial de Archie Carroll, podríamos afirmar que PECSA está cumpliendo con los cuatro componentes de la Responsabilidad Social que se plantean.

§ Responsabilidades económicas: PECSA cumple con estas al preocuparse por el retorno que genera año tras año sobre los accionistas, e cual es publicado año tras año en la memoria anual de la corporación; y al ser una empresa que opera en un sector en auge, el tener utilidades netas que superen los $2MM anuales, lo fundamenta.
§ Responsabilidades legales: PECSA se preocupa por el adecuado cumplimiento del pago de sus tributos, y esta vela porque el Estado perciba los ingresos fiscales que le corresponden.
§ Responsabilidades éticas: Creemos que PECSA es una de las organizaciones que se preocupa más por darle a la sociedad lo que esta “espera” recibir. Esto la hace una empresa sostenible a diferencia de las otras dos que son responsabilidades exigidas por la sociedad. De esta manera, PECSA amplía su círculo de interés al medio ambiente. Comunidades, clientes internos, entre otros.
§ Responsabilidades filantrópicas: PECSA esta responsabilidad que es la que toda corporación desea; ofrecer donaciones caritativas, hacer auspicios y patrocinios, lograr que la empresa tenga presencia como un agente importante que fomenta la mejora de la sociedad en su totalidad.

De esta manera, nos podríamos plantear la siguiente pregunta ¿qué tan lejos está PECSA de ser llamada una Ciudadanía Corporativa? La ciudadanía significa que las corporaciones están avanzando hasta ocupar un lugar en la sociedad, y de acuerdo a lo expuesto en esta sección, PESA; si ya no lo ha logrado, está muy cerca de hacerlo.

Pero, en cuanto a las perspectivas de la Ciudadanía Corporativa, ¿dónde estaría PECSA? Definitivamente, la perspectiva limitada, PECSA la cumple pues esta retribuye económicamente a la comunidad por el apoyo que esta le da a la empresa, por ejemplo en cuanto a mano de obra se refiere. A su vez, PECSA cumple la perspectiva equivalente que es la que hace referencia al cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial y al responder a los intereses de los distintos grupos de interés. Esto se evidencia a través del apoyo a comunidades, capacitaciones para los trabajadores, campañas a favor del medio ambiente, entre otros. Finalmente está la perspectiva extendida de ciudadanía corporativa, donde si tardamos un poco más que en encontrar el sustento de por qué se debería afirmar que PECSA cumple con dicha perspectiva.

Para que PECSA tenga una perspectiva extendida de ciudadanía corporativa debe poder desempeñar un rol político en la sociedad, es decir hacerse cargo del “buen gobierno comunitario”. En lo que a PECSA se refiere creemos que esta no ha ejercido un papel político en la comunidad; pero creemos que sí se ha ganado la confianza de esta al defender los derechos políticos que le corresponden y velar por el cumplimiento de estos; dichos actos orienta a PECSA a ser una ciudadanía corporativa.

PECSA Y SUS CLIENTES INTERNOS

PECSA tiene claro que debe tener bien cuidado a sus recursos humanos, ya que estos son los que le dan valor a la organización. Lo que hace la empresa es brindarle a su personal una serie de beneficios, capacitaciones y mantiene el clima laboral óptimo y fraterno. Con esto, han logrado que su personal le ayude a responder a todas las exigencias que se han presentado en el mercado de combustibles.

Respecto a los beneficios que se le brinda al personal, las personas que se encuentran en planilla cuentan con todos los beneficios pedidos por la Ley; así como, con un Seguro Médico EPS, Seguro contra Accidentes y Seguro Complementario de Trabajos de Riesgo.

Otro beneficio que brinda la empresa son campañas, las cuales no solo son brindadas para el personal, sino que también son para los familiares de estos. Estas campañas forjan un lazo más fuerte entre el personal y la empresa, ya que permite al personal pasar más tiempo con sus familias y percibir que cuando PECSA hizo un compromiso con los trabajadores al recibirlos, no solo asumió el cuidado de estos sino también el de sus familiares. Un ejemplo de las campañas que se realizan son las vacaciones útiles, clases de computación, despistaje dental, chequeo oftomológico, vacunaciones, despistaje de glucosa, presión arterial y control de peso, despistaje quiropráctico, entre otros.

Respecto al clima laboral, es el área de Recursos Humanos de la empresa la que se encarga de que se tenga el mejor clima para el trabajo. Una de las acciones que hace esta área es mantener una comunicación constante con el personal escuchando los comentarios e iniciativas que cualquiera de ellos tenga acerca de las operaciones que realiza la empresa. Así mismo, este área se encarga de la integración del personal celebrando las diversas festividades que se dan en el año, como el día de la madre, el día del vendedor, el aniversario de PECSA, la Navidad, entre otras.

PECSA Y LA COMUNIDAD

PECSA trabaja para promover la formalización del sector de hidrocarburos para que quienes sean consumidores de este se beneficien con bienes y servicios seguros y de alta calidad. Es así como, los directores y ejecutivos tienen participación activa en entidades gremiales, las cuales son creadas con el objetivo de combatir la informalidad, la adulteración y la falta de peso en los productos que ofrecen. Algunas de las actividades que realizan para obtener un mercado más transparente son:

§ Sociedad Nacional de Minería Petróleo y Energía (SNMPE): presidencia del Comité Sectorial de Hidrocarburos y participa en el Comité Ejecutivo y en el Directorio.
§ Asociación de Grifos y Estaciones del Perú (AGESP): participa en el Directorio.
§ Cámara Peruana de Gas Natural y Vehicular (Socio Fundador y miembro del Directorio).

Un claro ejemplo de su participación activa en la SNMPE, es el apoyo brindado a los damnificados del Sur en el pasado terremoto del 15 de Agosto. Esta ayuda fue dada bajo el lema de “sumando esfuerzos por el Perú”. La SNMPE y sus empresas ayudaron en la reconstrucción del Colegio Fe y Alegría No. 30 del distrito de Pueblo Nuevo en Chincha; asimismo, a este distrito de Chincha, por ser el más afectado, se le brindó 50 viviendas prefabricadas mediante la coordinación con la Parroquia Cristo Rey de los Misioneros Oblatos de María Inmaculada.

Por otro lado, PECSA participa en diversas actividades, como apoyo al deporte y a instituciones solidarias, lo cual se realiza mediante donaciones y patrocinios/auspicios. Cabe resaltar que no podía faltar el apoyo benéfico a las comunidades aledañas, para lo cual PECSA realiza acciones de beneficio en junto con las poblaciones vecinas. Este apoyo a la comunidad lo realiza ya que es conciente de la importancia de ser un vecino socialmente responsable y con esto forjar un compromiso con la sociedad.

Un ejemplo del apoyo a instituciones solidarias, es el apoyo que le brinda a la Clínica San Juan de Dios, la cual se encarga de la atención de personas especializadas. Este apoyo no es comunicado por medios televisivos, pero si es de conocimiento del personal de la empresa y de sus clientes. Otro ejemplo, es el apoyo brindado, en el 2006, es el que se ofreció al Puericultorio Pérez Araníbar, mediante la adquisición de tarjetas navideñas. Finalmente, se puede señalar que la empresa auspicia el deporte al estar presente en actividades como eventos deportivos como el de Caminos del Inca, donde PECSA auspició a dos pilotos del evento.

SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

PECSA sigue rígidamente la Política Ambiental con la que trabaja la compañía, la cual es convertida en acción en cada uno de sus lugares de operación.

Ello se evidencia a través de las consecutivas ratificaciones del ISO 14001, el cual es otorgado año tras año a la planta de envasado y distribución de Gas Licuado de Petróleo, ubicada en Huachipa. La presencia del ISO ratifica que la empresa opera bajo los estándares medioambientales óptimos. Cabe resaltar que PECSA es la única empresa con la nueva versión de la certificación.

Por otro lado, esta empresa se encarga de manejar los residuos y emisiones que deja al operar y promueve la reducción de estos.
Otro acto que muestra la preocupación por la seguridad, salud y medio ambiente que posee la empresa es el EIA (Estudio de Impacto del Medio Ambiente). Este estudio se realizo para demostrar, a la población vecina a la planta de Huachipa, que al realizar una ampliación a la planta de gas (ubicada en Huachipa) no se estaría dañando el medio ambiente. El proyecto de ampliación de la planta se llevo a cabo, al momento que la comunidad vecina manifestó su aprobación al estar seguros y tranquilos de que viven junto a una planta responsable que posee capacidad de respuesta frente a alguna posible emergencia.

Así mismo, cabe resaltar que no es usual ver en la estructura organizacional de una empresa un Área de Seguridad, Salud y medio Ambiente; pero PECSA si lo tiene. En ella se desenvuelve un equipo encargado de dirigir y orientar todas las acciones a favor de alinear la cultura organizacional de PECSA a la preocupación por los demás. De esta manera, se pudo en marcha el programa VIDAMAX cuyo objetivo es prevenir accidentes o incidentes en el entorno laboral en dos grandes aspectos:

§ Seguridad y Salud: se encarga del mantenimiento de equipos y sistemas de seguridad, procedimientos de trabajo seguro, protección personal, análisis e investigación de accidentes, planes de contingencia, abuso de alcohol y drogas, entre otros.

§ Protección Ambiental: se encarga del adecuado almacenamiento y flujo de combustibles, control de inventarios, monitoreo ambiental, riesgos, control y mitigacion de impactos ambientales, manejo de residuos peligrosos, entre otros.

“El fiel cumplimiento de ésta política, de nuestros estándares y principios de nuestro código de conducta es una obligación de todos los niveles de nuestra empresa, cualquiera sea su función o cargo, y tiene por finalidad garantizar el bienestar de todos sus integrantes.”

Pedro Martínez CarlevarinoPresidente del Directorio





COMPROMISO

“PECSA tiene muy claro que resulta imprescindible e impostergable proteger nuestro mundo, no solo para nosotros, sino para las generaciones futuras.”

“PECSA asume el compromiso de cuidar y proteger el medio ambiente y la salud. Para la empresa lo mas importante es mantener la calidad de vida intacta, en cada uno de los lugares donde opera y en estrecha vinculacion con la sociedad.”

“PECSA respeta y hace cumplir todas las normas sobre el medio ambiente dictadas por las distintas autoridades locales y, al mismo tiempo, exige el cumplimiento de las reglas y procedimientos de seguridad ambiental impuestos para cada proceso en su actividad diaria.”

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

Al hablar de sostenibilidad podríamos empezar preguntándonos que implica que una empresa sea “sostenible”; la respuesta es que esta debe mantener sus sistemas a largo plazo acorde con las consideraciones ambientales, sociales y económicas a las que se enfrenta.

Pero, ¿Por qué deberíamos afirmar que PECSA es una empresa sostenible? Tal como dijo Dennis Mansilla Pimentel, Jefe de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social, de PECSA.

“PECSA maneja este tema a través de un Plan Estratégico de Responsabilidad Social y Ambiental. En esta sección del plan se ejecutan, entre otras, la implementación y evaluación de un Sistema Integrado de Seguridad, Salud, medio Ambiente y Responsabilidad Social; donde detallamos expectativas, elementos, procedimientos, guías, manuales, necesidades de certificación, programas de entrenamiento y sensibilización, entre otros.”


Sostenibilidad involucra tener “equidad intergeneracional”, lo cual se resume como el hecho de que las generaciones futuras puedan satisfacer sus necesidades con la misma calidad que la actual. De esta manera, permítannos partir mostrando el compromiso que tiene PECSA con el medio ambiente.

TRIPLE LÍNEA DE BASE DE LA SOSTENIBILIDAD

"El desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades."

Ambiental

Pecsa se compromete mucho por el cuidado del medio ambiente. Es tanto así que existe un área dentro de la de operaciones que se llama: "Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social". Esta área se encarga del todo el tema y su desarrollo sostenible. Existen políticas que la empresa aplica como guía para el desarrollo de sus operaciones las cuales tienen bien centrado el tema de la responsabilidad. Un claro ejemplo son los siguientes:

Certificado ISO 14001 La planta de envasado y distribución de Gas Licuado de Petróleo, ubicada en Huachipa, opera bajo los exigentes estándares medioambientales que norma el Certificado ISO 14001, obtenido el el 2006 y ratificado el 2007. PECSA, con este reconocimiento a las buenas prácticas de envasado y despacho de GLP a granel, se convierte en la única empresa en obtener la nueva versión de la Certificación.

Seguridad, Salud y Medio Ambiente El área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, tiene como objetivo convertirse en el promotor del cambio cultural en toda la Familia PECSA; para lograrlo utiliza programas como VIDAMAX, diseñado en concordancia con las guías de gestión ambiental del Banco Mundial.Este programa representa un conjunto de buenas prácticas que inciden directamente en la prevención de accidentes/incidentes en el entorno de trabajo. Estas prácticas se encuentran incluidas en los siguientes aspectos:

o Seguridad y SaludMantenimiento de equipos y sistemas de seguridad, procedimientos de trabajo seguro, equipo de protección personal, análisis e investigación de accidentes/incidentes, planes de contingencia, abuso de alcohol y drogas, etc.
o Protección AmbientalAlmacenamiento y flujo de combustibles, control de inventarios, monitoreo ambiental, riesgos, control y mitigación de impactos ambientales, manejo de residuos peligrosos, etc.

Económico

"La continuidad del negocio" - Plan de contingencia a desastres. Esta iniciativa se dio por el ataque del 9/11. Se vio que muchas de las empresas que se ubicaban en las torres gemelas lo perdieron todo. Todas menos dos que contaban con un plan de continuidad del negocio. Este caso se tomo realmente en serio luego del terremoto del año pasado que hubo en nuestro país. Se dieron cuenta que muchas o todas las líneas de comunicación colapsaron y realmente era necesario un plan de contingencias hacia cualquier tipo de desastres.

Social

Compromiso actual con los bomberos del Perú y madres solteras de diversos centros. Este compromiso más que nada se ve reflejado en donaciones para ayudar a estos grupos. Asimismo, Pecsa le brinda gran importancia al desarrollo del deporte para su miembros principalmente, cultivando este bonito habito para su desarrollo y el de sus familias.

STAKEHOLDERS

Los grupos de interés más relevantes en el caso son los siguientes:

Los Propietarios
Si la empresa Pecsa tuviera un mal manejo en sus operaciones, la empresa no le retribuiría utilidades a los propietarios de la empresa. Por fortuna de estos, la empresa tiene diversas herramientas de reportes a los accionistas. Una de estas esta en los comités que se realizan, los cuales son entre 3 y 4, los temas que te tocan en estos son de ventas, inversiones, recursos humanos, etc. Otra de las herramientas son las reuniones de directorio que se realizan una vez al mes, las cuales suelen durar medio día, antes duraban un día entero.
Dado a estas herramientas, se puede ver que la empresa tiene un contacto directo con los accionistas, los cuales están muy pendientes del día a día de la empresa.

La Comunidad
Debido a los peligrosos productos con los que trabaja Pecsa, las comunidades aledañas a la zona de trabajo y transporte de Pecsa corren un gran peligro. Si esta empresa no tuviera una medidas de precaución de alto nivel para el cuidado de sus materiales, podrían haber ocurrido incidentes que perjudicaran a las comunidades.
Por otro lado, se podría decir que la empresa se porta muy bien con las comunidades, ya que no solo los protege de sus productos, sino que les brinda ayuda por intermedio de las instituciones benéficas, ayuda a los bomberos de estas comunidades y les ayuda a incentivar el deporte.

Los Clientes
Todas las empresas cumplen con sus clientes al darles productos de calidad que han requerido. No muchas de estas le brindan un servicio aparte, Pecsa es una de estas empresas que brinda un servicio aparte. Uno de los servicios que brinda, es el de atención al cliente, el cual facilita a los clientes a comunicarse con ellos para resolver algún problema. Por otro lado, Pecsa les da capacitación a los minoristas que le compran para que sepan saber como reaccionar ante algún incidente con los productos, para esto les da un kits de seguridad, el cual los ayuda a resolver este tipo de incidentes que podrían causar mucho daño a la sociedad si es que no son controlados.

Proveedores
Para el caso de esta empresa, se cuenta con uno tres proveedores, los cuales solo tiene permitido vender a los mayoristas. Pecsa es una empresa mayorista. Si es que una de las empresas a las que le vende una de estas refinerías (proveedores) comete faltas contra la sociedad o la comunidad, se verá relacionado con las malas prácticas. Esto podría llevar a la refinería a tener que dejar de venderle este mayorista, para no encontrarse relacionado con las malas prácticas.
Si Pecsa tuviera malas practicas que perjudicarían a la sociedad, podría afectar a su proveedor en forma negativa, ya que este tendrá menos rentabilidad por bajar su volumen de ventas.

ÁREAS GRISES

Las áreas grises identificadas para esta empresa, son las siguientes:

Atención al cliente

En este caso, la empresa brinda un servicio de línea gratuita 0-880-20102 y un correo electrónico sac@pecsa.com.pe, los cuales le facilita a los clientes a poder comunicarse con la empresa para darles a conocer los incidentes que experimentas en el servicio de PECSA, ya sean malos o buenos. El Sr. David Ruiz (Gerente de Operaciones) comentó un incidente que tuvo un empresario en un retail de la empresa, en el cual el grifero que lo atendía le robo la tapa de la gasolina. Este señor, gerente de una reconocida compañía, al darse cuenta vuelve a la estación (retail) a reclamarlo, pero quien lo atendió no le hizo caso. Lo que hizo este empresario fue usar el sistema de atención al cliente para poder solucionar su problema, y realmente fue atendido al instante, PECSA le repuso la tapa de la gasolina ofreciéndole las disculpas del caso, y tomó las medidas necesarias con quien lo atendió.

Es preciso señalar, que la empresa no se encuentra obligada por la ley a brindar este tipo de servicio a sus clientes, pero eso no limitó a la empresa al momento de poner este servicio en funcionamiento.

Incluso, este servicio de atención al cliente, le ha servido a la empresa a que se pudiera contactar con posibles clientes, ya que estos usan este medio para preguntarles acerca de los productos que vende ka empresa.

Capacitación

Pecsa brinda capacitaciones y kits de seguridad a sus estaciones afiliadas y a las estaciones blancas. La capacitación actual se llama “Sonajas Perú”, en la cual preparan a las personas a reaccionar de la mejor manera frente a los posibles incidentes que puedan ocurrir al momento de la transportación del material inflamable. Por otro lado, los kits de seguridad constan de una serie de productos que se usan para manejar los productos inflamables, estos se les da a los transportistas.

Es preciso señalar, que en la ley no esta señalado que se deban dar estas capacitaciones y kits de seguridad a los clientes. Esto lo hace la empresa con el fin de dar un mejor servicio a sus clientes y cuidar la vida de las personas en general, ya que la prevención de cualquier tipo de accidente es crucial para sociedad. Asimismo, estas capacitaciones son brindadas para que estas empresas cuenten con el nivel de calidad que tiene Pecsa, ya que estas se encuentran relacionadas con la empresa de alguna forma.

ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

En el caso elegido, los puntos principales de la importancia de la ética son los siguientes:

El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca

Por su parte, el grupo Pecsa trabaja con líquidos combustibles, los cuales sino son tratados con las medidas necesarias de seguridad podrían generar catástrofes que podrían involucrar la vida de muchas personas. Un ejemplo claro sería que si existe una fuga en la cisterna que está trasladando gasolina a un retail de propiedad de la empresa, podría causarse una explosión grande, la cual acabaría con la vida de los chóferes que llevan las cisternas y de la población aledaña al incidente. Este posible incidente marca el impacto y el riesgo que podría causar esta empresa a la sociedad si no contara con las medidas necesarias de seguridad.

Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infringir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente

La empresa Pecsa tiene medidas de prevención y mitigación ante los posibles siniestros que podrían suceder por el manejo de material combustible. En caso sucede alguna fuga, se tiene un sistema para retenerla con cuidado hasta que llegue otra cisterna con la ayuda necesaria. Esto hace que se reduzca el peligro en caso de algún accidente como este, lo cual genera seguridad en las personas que viven en las zonas que recorren las cisternas.

Asimismo, es preciso señalar que Pecsa brinda una capacitación sobre respuestas de incidentes y kits de seguridad a sus clientes minoristas. Esto hace que estas personas, que tratan día a día con productos inflamables, puedan trabajar con la misma seguridad con la que trabaja Pecsa. Cabe resaltar que PECSA realiza estas actividades de prevención no solo porque se trata de clientes de la empresa, pues la ayuda también ha sido proporcionada, en otros casos, a empresas que no tienen contacto con Pecsa pero que se encuentran en el sector de hidrocarburos.

Se necesitan mejores herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders

Al actuar PECSA de manera ética, podemos afirmar que la empresa cuenta con las herramientas necesarias para comprender cómo responder a las expectativas e intereses de sus stakeholders o grupos de interés.
Por el lado de los accionistas, el grupo Pecsa dedica mucho tiempo a estos, brindándoles la información necesaria que estos requieran. Tienen reuniones mensuales que duran hasta un día con el Directorio de la empresa, para informarles de todos los acontecimientos del mes y planificar los del mes venidero. Asimismo, realizan comités acerca de las ventas, las inversiones, las actividades de Recursos Humanos, etc. Es preciso señalar, que uno de los accionistas y miembro del directorio, es representante de las empresas minoristas con las que trabaja PECSA, él se encuentra en constante actividad con estas y conoce todo el comportamiento de estos clientes directos que forman otro grupo de stakeholders[1].

Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en ética para los negocios

De acuerdo a las actividades que realiza el personal de la empresa, se puede ver que cuentan con conocimientos de la ética para los negocios, ya tanto directores como empleados no solo están preocupados en la rentabilidad de la empresa, si no también en el bienestar social ambiental y en el correcto uso de los hidrocarburos vendidos. Lo cual hace a PECSA una empresa ética, pues para ellos el contacto con sus clientes no ha terminado en la venta, sino por el contrario esta es el inicio.

Así mismo, la empresa participa en una serie de actividades en pro de la sociedad, esta apoya al deporte, realiza acciones solidarias a favor de las personas que viven cerca de los lugares donde realizan sus operaciones y colaboran con instituciones benéficas.

[1] Se hablará al detalle de estos grupos de interés más adelante

PRINCIPALES PRODUCTOS

Combustibles líquidos

La venta y despachos de combustibles líquidos se dan desde los principales terminales petroleros del Norte, Lima y el Sur. Este producto recibe la marca de “PecsaMAX”, siendo esta una la línea de combustibles de la más alta calidad. El margen de ganancia que dicho producto genera a la empresa es de 0.32% por galón; es decir, PECSA necesita vender millones de galones para que le resulte rentable.

Gas Licuado de Petróleo

La marca de este producto es “GLP Automotriz” haciendo referencia a que en los últimos años, el Gas Licuado de petróleo ha alcanzado importancia en nuestro país; esto se debe a los siguientes factores: a) es más económico, b) es más limpio, c) prolonga los cambio de aceite, d) permite mayor suavidad en el funcionamiento del motor y e) es más ecológico. Además, el margen de ganancia está alrededor del 20%.

Lubricante

Este producto va dirigido a los automovilistas, quienes buscan una alternativa económica y de calidad para elevar el desempeño y vida útil de su motor. La marca expuesta en esta categoría de productos es “PECSA Lubrimax”. Además, PECSA, mantiene una alianza comercial con Isopetrol para distribuir y comercializar lubricantes Pennzoil y CAM-2. El margen de contribución en este caso es de 14% aproximadamente.

Gas Natural Vehicular

El Gas Natural vehicular es la nueva tendencia en el mercado de hidrocarburos y derivados. Esta categoría es la que genera mayor rentabilidad para PECSA, alrededor del 30%, dado que está libre de impuestos como estrategia de promoción nacional. Peruana de Gas Natural está apostando por el desarrollo del Gas Natural Vehicular, debido a que este trae beneficios para el consumidor y el medio ambiente; tales como: a) 65% de ahorro frente al costo de la gasolina, b) mejor funcionamiento y mayor vida útil del motor, c) menos visitas a talleres, d) cambios de aceites, repuestos y bujías menos frecuentes y e) total seguridad sin contaminar el medio ambiente.

EL GRUPO PECSA

Dentro del Grupo PECSA se encuentran consolidadas cuatro empresas: Peruana de Combustibles S.A., Peruana de Petróleo S.R.L., Peruana de Estaciones de Servicios S.A.C., y Consorcio de Estaciones S.A. Así mismo, al grupo PECSA también pertenece la empresa Peruana de Gas Natural S.A.C., en la cual PECSA cuenta con el 50% de participación, y surge de la unión de dos empresas de hidrocarburos.

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

Es importante resaltar que la empresa PECSA actúa propiamente como un mayorista, con lo cual se abastece de todos los productos necesarios para satisfacer el mercado nacional. Dichos productos son vendidos a su minorista directo (Estaciones Propias de PECSA), Estaciones Afiliadas[1], Estaciones Blancas[2] o Industrias. Todo persona u empresa que compra combustible tiene que tener un DGH y un Scob (permisos tecnicos, de regulación y control). Además, la empresa también tiene a su cargo el negocio de retail que comprende la Cadena de Estaciones de Servicio PECSA (markets o tiendas por conveniencia).

[1] Se refiere a estaciones de combustible que antes tenían otro nombre desconocido en el mercado, y han adoptado el nombre de PECSA sin ser propiedad de la empresa protagonista.
[2] Se refiere a las estaciones de grifo que tienen un nombre propio y que solo existe una o dos de cada una.

PECSA: “RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL”

El sector de hidrocarburos es de gran importancia para él Perú, debido a que este impulsa día a día las áreas productivas del país y, en general, a todos los peruanos. Dada la importancia del rubro, es un honor presentar a PECSA, reconocida empresa en el sector de hidrocarburos, y que ha logrado convertirse en una de las empresas más importantes del ya mencionado sector en el ámbito local.

EL SUEÑO PECSA...


"Constituir una empresa de distribución de combustibles de capitales peruanos que compita con las grandes multinacionales y lleve energía de calidad a más peruanos."

PECSA entró al mercado peruano en una etapa en la que sector hidrocarburos del Perú era inmerso por distintas empresas multinacionales. Los fundadores de PECSA, quienes tenían todo el know-how del rubro producto de su experiencia en grifos, decidieron unir sus fuerzas para integrar al negocio de Estaciones de Servicio la distribución mayorista.

De esta manera, la empresa protagonista fue constituida en 1994, pero debido a una demora en la obtención del permiso por parte del Ministerio de Energía y minas; se vio forzada a iniciar sus operaciones en Agosto de 1997.

A PECSA, a diferencia de las empresas multinacionales, le fue mucho más sencillo generar un ambiente de empatía, credibilidad y confianza en el mercado objetivo. Dado que, se trata de una empresa local, en su propio mercado, lo cual le otorga una gran ventaja en cuanto a conocimientos del comportamiento de grupos de interés (proveedores, clientes, etc.) se refiere.

El crecimiento de PECSA fue realmente rápido, se inauguraba una estación cada mes. Además, la empresa empezó a expandir su hábitat geográfico, incursionando con fuerza en provincias; con lo cual se acercaba más al cumplimiento de su visión empresarial al estar presente y llevar energía a más lugares del Perú.

Asimismo, a partir del año 2003, la empresa empezó a incursionar en nuevas categorías de productos y mercados, tales como: el “Gas Licuado de Petróleo”; “Lubricantes” con su marca propia PECSA Lubrimax; y, “Gas Natural” en acuerdo con la empresa colombiana Promigas de Colombia, crea la empresa Peruana de Gas Natural encargada de incrementar el consumo de la energía más económica y ecológica: el gas.

Como se puede apreciar, PECSA es una muestra de que el sueño de los peruanos puede hacerse realidad.